dir ist schon klar das bei jedem OEM an der Kundenhotline Menschen sitzen die ganz oft Dinge versprechen die............, diese Menschen haben von Technik keine Ahnung...
Das dies keine Techniker an der Hotline sind, dessen bin ich mir bewusst.
Die nette Dame mit der ich Kontakt hatte, war jedenfalls sehr bemüht und hat mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Zuvor hatte sie sich mit dem Autohaus in Verbindung gesetzt und eine detaillierte Fehlerbeschreibung und Fahrzeugdaten geben zu lassen.
Zwei Tage später bekam ich von genau dieser netten Dame einen Rückruf mit einem entsprechendem Feedback aus der Technikabteilung.
Sie will mich kommende Woche wieder anrufen, da auch sie mit der Erklärung aus der Technik nicht wirklich glücklich war und wollte einen Schritt weiter gehen.
Was noch interessant für mich war....
Es werden über diese Stellen auch die Mietwagenzu- oder absagen getroffen.
Wie jetzt in meinem Beispiel wollte mir der Händler keinen MW mehr zur Verfügung stellen wenn der Sensor von der Sitzheizung getauscht werden soll.
Kurz bei der Dame erwähnt....sobald ich den Werstatttermin bekomme bei ihr melden, sie gibt den Mietwagen frei.
Meine bisherige Erfahrung ist also sehr positiv.
